Nuestra plataforma opera para procurar una experiencia fluida, expansiva y gamificada a través de formularios de concursos y programas de lealtad basados en tarjetas de recompensas (rewards). En lo que sigue, les informamos de la manera más precisa y clara nuestras políticas de privacidad sobre cómo recopilamos, procesamos y protegemos la información personal.
Alcance y Delimitación de Roles
Responsables y Encargados
La presente política de privacidad abarca la recopilación, procesamiento y protección de la información personal dentro del ecosistema de Go Priza. Para garantizar la transparencia y el cumplimiento de las normativas de protección de datos, definimos los siguientes alcances:
Go Priza
Actuamos exclusivamente como el medio tecnológico o proveedor de software. Procesamos los datos de los consumidores finales siguiendo única y exclusivamente las instrucciones del Organizador (nuestro cliente comercial). Go Priza no es dueño de las bases de datos de los concursos, no decide las reglas de los sorteos, ni es responsable por el uso posterior que el comercio dé a la data.
Organizador / Comercio
Cada empresa, marca o comercio que contrata a Go Priza para ejecutar sus formularios o concursos es el Responsable independiente de sus propias bases de datos. Cada negocio está obligado a contar con sus propios Términos y Condiciones específicos para sus dinámicas, y a obtener la autorización legal, previa y expresa de los participantes antes de captar su información.
Recopilación de Información
En nuestra actividad tecnológica y comercial, recopilamos y procesamos información bajo dos escenarios diferenciados:
Para la Activación de Cuentas (Usuarios Directos)
Si eres un negocio (persona jurídica) o un profesional independiente (persona natural) que se registra para utilizar los servicios de Go Priza, recopilamos:
- Razón social, nombre comercial, documento de identificación fiscal (RIF/NIT)
- Dirección física, correo electrónico corporativo
- Número de teléfono y datos de facturación
Para los Concursos y Tarjetas de Rewards (Consumidores Finales)
Procesamos la información que los consumidores comparten cuando participan en un formulario o activan una tarjeta de lealtad asociada a un comercio contratante. Esta información incluye:
- Nombre completo, número de documento de identidad, número de teléfono y dirección de correo electrónico
- Información sobre el historial de recompensas, puntos acumulados, sellos validados y transacciones ligadas a las tarjetas de rewards
- Identificación de dispositivos electrónicos, dirección IP e información relacionada con su actividad dentro de nuestros formularios y herramientas digitales
Uso de Tecnologías de Captación y Permisos de Dispositivos
Cookies e Identificadores Móviles
Utilizamos tecnologías como cookies, balizas web e identificadores de dispositivos móviles para recopilar información sobre el uso de nuestras herramientas de captura. El usuario puede configurar su navegador para restringirlas, bajo el entendido de que esto podría limitar ciertas funciones de las dinámicas de fidelización.
Información de Ubicación
Podemos recopilar información sobre la ubicación del dispositivo del consumidor final únicamente cuando este esté configurado para permitirlo (geolocalización). Esto se utiliza para activar o sugerir recompensas y beneficios por cercanía con los comercios afiliados.
Acceso a la Cámara
Algunas funciones de nuestros servicios móviles y formularios de rewards requieren acceso a la cámara del dispositivo móvil (por ejemplo, para el escaneo de códigos QR en puntos de venta). Solo accedemos a ella si el usuario otorga su permiso explícito en el dispositivo.
Uso de la Información Personal
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para asegurar el correcto funcionamiento de nuestras herramientas de automatización de marketing y gamificación. Así, la información se procesa para:
- Establecer, operar y mantener activa la cuenta de los comercios en Go Priza
- Procesar de manera automatizada las participaciones en los sorteos y el correcto funcionamiento de los formularios de captación de datos
- Administrar el flujo de puntos, sellos y recompensas de las tarjetas de rewards
- Proteger la seguridad e integridad de nuestra plataforma, evitando fraudes, registros duplicados o usos malintencionados en los concursos
- Actualizar funcionalidades técnicas u operativas del software
Datos Estadísticos y Anónimos
La información estadística que Go Priza adquiere con la actividad de la plataforma puede ser compartida con nuestros comercios aliados o terceros con fines de análisis de métricas y rendimiento. Esta información estadística es completamente anónima y general, forma parte de la base de datos de rendimiento del negocio y no identifica a ningún cliente o consumidor individual, ni contiene datos personales o sensibles.
Custodia y Compartición de los Datos
Traspaso Directo al Responsable
Toda la data personal recolectada a través del formulario de un concurso o tarjeta de lealtad específica es transferida de forma automática y directa al panel de control del comercio Organizador que configuró dicha campaña.
Proveedores de Servicios
No compartimos información personal con terceros ajenos a la operación, salvo con subprocesadores tecnológicos e infraestructura en la nube de primer nivel que hacen más eficientes nuestras actividades (servicios de hosting, bases de datos seguras, proveedores de mensajería automatizada). No permitimos a estos proveedores que utilicen o compartan dicha información para fines propios.
Requerimientos de la Autoridad
En los casos en que sea requerido por una autoridad judicial o gubernamental competente bajo la legislación aplicable, pondremos a disposición de ésta la información que solicite.
Acceso a la Información para Actualización, Modificación o Supresión
Derechos ARCO
Usuarios Registrados
Comercios y personas naturales con cuenta podrán iniciar sesión en su panel de administración para ingresar, actualizar, modificar o borrar su información personal y de facturación.
Consumidores Finales
Al ser el comercio Organizador el Responsable del Tratamiento de su concurso, el participante deberá dirigir sus solicitudes de modificación o supresión de datos directamente al negocio que recolectó su información.
Canal de Atención Oficial
Para soporte técnico relacionado con la gestión de datos o asistencia en la plataforma:
WhatsApp: +58 422-3778499
Seguridad de la Información Personal
Go Priza emplea medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas altamente razonables y actualizadas para proteger la información. Tomamos medidas de protección de acuerdo a cada entorno digital (como el cifrado de datos mediante protocolos SSL/TLS), implementamos un aislamiento estricto entre las bases de datos de los diferentes comercios para evitar cruces de información, y seguimos procedimientos estrictos para garantizar la correcta eliminación de los datos cuando caduque su finalidad operativa.
Mayoría de Edad
Para registrar un negocio o participar de manera directa en las dinámicas gestionadas a través de Go Priza, el usuario debe ser mayor de edad según la legislación local vigente. Entendemos de buena fe que cuando se interactúa con nuestra plataforma y se otorga el consentimiento, el usuario está legalmente capacitado para ello.
Actualización de esta Política de Privacidad
Go Priza puede modificar sus políticas de privacidad cuando lo considere apropiado para adaptarse a mejoras tecnológicas, cambios operativos o novedades legislativas. Los cambios significativos serán notificados dentro de la plataforma o mediante los canales de contacto habituales.